scrypteamЗаказать разработкуПовторный отклик не должен создавать вторую сделку
Почему проверки телефона недостаточно и как связать повторную доставку с правилами вашей CRM.
Где возникает проблема
Отклик приходит повторно, оператор перезапускает синхронизацию или доставка завершается после сетевого тайм-аута. Повторный запрос может создать второй контакт или сделку, даже если первое обращение уже обработано.
Как подходим к решению
В кейсе Авито → Битрикс24 перед созданием проверяются существующие контакты и сделки. Получение отклика и доставка разделены очередью: повторяется доставка конкретного события, а не весь ручной процесс.
Нюанс: один человек, разные вакансии
Одинаковый контакт не всегда означает одинаковую сделку. Кандидат может откликнуться на несколько вакансий. Ключ повтора должен учитывать исходное событие и согласованные правила воронки; без этого можно потерять новое обращение вместо устранения дубля.
Что проверяем перед запуском
Повтор одного события, отклики одного человека на разные вакансии, тайм-аут после создания записи и перезапуск приложения. Сравниваем не только количество контактов, но и связи со сделками и журнал обработки.
Граница результата
Материалы разработки описывают проверку дублей и стендовые сценарии. Для новой CRM правила сопоставления нужно подтвердить пилотом на ваших данных. Универсальной гарантии отсутствия дублей без такой настройки нет.