Коммуникации / SCRYPTEAM

Помощник поддержки

Находит ответ в базе знаний и предлагает его оператору прямо во время диалога.

Подать заявку ↗

ДЛЯ ЧЕГО

Ускорить поддержку, сохранив контроль человека над сложными и чувствительными ответами.

КОМУ ПОДХОДИТ

Интернет-магазины, сервисные компании и внутренние службы поддержки.

КАК СЕЙЧАС

Оператор ищет информацию в нескольких документах и зависит от опытных коллег.

ЭФФЕКТ

Что может измениться

Ориентиры для пилота — точные показатели определяем на ваших данных.

До 50%

быстрее подготовка типового ответа

1 стандарт

ответов для всей команды

Со ссылкой

на источник для проверки оператором

ИНТЕРАКТИВНЫЙ ПРИМЕР

Как это выглядит

Демонстрационный сценарий показывает логику, а не обещанный результат.

ВХОДЯЩАЯ ЗАДАЧА

«Покупатель спрашивает, можно ли изменить адрес доставки уже оплаченного заказа.»

РЕЗУЛЬТАТ ОБРАБОТКИ

01Найдена действующая политика доставки
02Подготовлен ответ с уточняющим вопросом
03Определены категория и следующий шаг обращения

Готово к запуску

ВНЕДРЕНИЕ БЕЗ РЕЗКОГО ПЕРЕХОДА

Из процесса —
в рабочую систему

Сначала понимаем контекст, затем настраиваем логику и только после этого проверяем решение на реальных данных.

Контур
Диагностика
Собираем и очищаем базу знаний
Логика
Настройка
Встраиваем подсказки в рабочий интерфейс
Проверка
Пилот
Уточняем ответы по обратной связи операторов

Состав интеграций, сроки, стоимость и критерии приёмки фиксируем после разбора процесса. Решения ИИ в значимых сценариях предусматривают проверку человеком.

ОБСУДИМ ВАШУ ЗАДАЧУ

Проверим на вашем процессе

Разберём исходные данные, ограничения и критерии полезного пилота. Без длинного предпроектного этапа.

Ответим в рабочее времяНачнём с короткого созвона

Или напишите Михаилу в Telegram.